내 방식으로 새롭게 접근할 땐 2가지가 중요하다. 첫째, '나도 너희만큼 노력했다'는 걸 보여줘야한다.이후 구성원들이 쓰는 언어를 기반으로 내 요소를 가미해 조금씩 변화를 주는 것. 둘째, 조직 의사결정권자와 얼라인이 필요하다.특히, 조직이 나를 뽑은 이유를 잘 보여주는 방식으로 의견을 어필해야한다. 성과는 팩트와 데이터가 아닌 스토리로 셀링해야 한다.그렇기 때문에 팩트와 팩트를 연결하는 지점을 만드는 연습이 필요하다.즉, 팩트와 팩트 사이 맥락을 만들어 스토리텔링하는 역량이 중요하다. 인간은 감정의 동물이기 때문에 아무리 팩트 나열해봐야,장표 몇백장 만들어봐야 잘 기억하지 못한다. 실제로 월가에서 영업 잘하는 사람들은 희망을 판다.이걸 통해 사람들한테 금융을 이런 방식으로 전파할 수 있고, 사회에 이바..

1.우리가 집중해야하는건 하위 20%, 평균의 함정에 빠지지말자 지표가 우상향하거나 목표에 맞더라도, 세부적으로 뜯어봐야한다. '이게 맞을까' 의심하는 태도로.목표 시간이 10분이고, 평균값이 10분이 나왔다면 그걸로 끝일까?자세히 뜯어보면 다른 데이터가 나오게 된다. 15분이 걸리는 곳이 있고, 50분이 걸리는 곳이 있다. '평균'에는 항상 함정이 있다. 어떤 지표든 세분화해 뜯어보면 파레토 법칙이 통용되고 그걸 놓치지 않는 게 중요하다.이것이 중요한 이유는 지표를 개선하고 이탈을 막기 위해서고객들은 하위 20퍼센트를 경험할 때 서비스에서 이탈하기 때문에 그 하위 20퍼센트를 개선해야한다. 2.문제 해결에 필요한 3가지 조건 : 구조화, 성실함, 집요함 1)구조화라는 건 어디가 문제이고, 그 원인은 무..