[✍️인탐#1] 0429_필요한 자세 3가지 : 구조화, 성실함, 집요함 | 측정할 수 없으면 관리할 수 없다 | 평균의 함정에 빠지지 말자
1.우리가 집중해야하는건 하위 20%, 평균의 함정에 빠지지말자 지표가 우상향하거나 목표에 맞더라도, 세부적으로 뜯어봐야한다. '이게 맞을까' 의심하는 태도로.목표 시간이 10분이고, 평균값이 10분이 나왔다면 그걸로 끝일까?자세히 뜯어보면 다른 데이터가 나오게 된다. 15분이 걸리는 곳이 있고, 50분이 걸리는 곳이 있다. '평균'에는 항상 함정이 있다. 어떤 지표든 세분화해 뜯어보면 파레토 법칙이 통용되고 그걸 놓치지 않는 게 중요하다.이것이 중요한 이유는 지표를 개선하고 이탈을 막기 위해서고객들은 하위 20퍼센트를 경험할 때 서비스에서 이탈하기 때문에 그 하위 20퍼센트를 개선해야한다. 2.문제 해결에 필요한 3가지 조건 : 구조화, 성실함, 집요함 1)구조화라는 건 어디가 문제이고, 그 원인은 무..
2024.04.29